Аккаунт-менеджмент — эффективное управление клиентами и проектами
🔹 1. Роль аккаунт-менеджера в компании
• Кто такой аккаунт-менеджер и чем он отличается от продавца
• Основные задачи и компетенции аккаунта
• Особенности работы в B2B и B2C сегментах
• Цепочка создания ценности клиента
• Типичные ошибки начинающих аккаунт-менеджеров
🔹 2. Клиентоориентированность и коммуникация
• Как выстраивать долгосрочные отношения с клиентами
• Правила эффективного делового общения
• Этапы взаимодействия с клиентом: от первого контакта до сопровождения
• Формулы приветствия, уточнения потребностей и завершения коммуникации
🔹 3. Управление клиентским портфелем
• Классификация клиентов: ABC и XYZ-анализ
• Приоритизация стратегических клиентов
• Удержание и развитие ключевых клиентов
🔹 4. Работа с потребностями и продажами
• Техника выявления потребностей
• Как формировать решения под клиента
• Аргументация ценности и работа с возражениями
• Разработка коммерческого предложения
🔹 5. Аккаунт-менеджмент как управление проектом
• Аккаунт как связующее звено между клиентом и командой
• Планирование, контроль и отчётность
• Правила ведения переписки с клиентом
• Использование CRM и инструментов учёта
🔹 6. Управление конфликтами и сложными клиентами
• Психология конфликтов
• Техники деэскалации и удержания клиента
• Ролевые кейсы: реагирование на претензии
• Превращение проблемных клиентов в лояльных
Гибкие форматы обучения для вашего удобства
- Оффлайн/онлайн или смешанное обучение — интенсивные программы, адаптированные к вашему графику.
- Корпоративное обучение персонала с возможностью выезда преподавателя в вашу компанию.
- Индивидуальный расчет стоимости, учитывающий численность группы.
- Скидки при большом объеме — выгодные условия для корпоративных заказов.
Начните обучение уже сейчас и создайте команду профессионалов!
Контакты Учебного центра:
Тел.: +7(707)462-19-94
+7(778)470-20-96
Электронный адрес: kursprogressalmaty@mail.ru
Желаем процветания в работе и надеемся на взаимовыгодное сотрудничество!
- Цена: 165 000 ₸/услуга

