Курс на тему "Клиентоориентированный сервис"

«Клиентоориентированный сервис»

Программа обучения:

Продолжительность обучения 16 академических часов

  🔹 1. Основы клиентоориентированного обслуживания

- Значение клиентоориентированности для успешных продаж.

- Принципы эффективного общения с покупателями.

- Создание положительного опыта покупки.

 🔹 2. Профессиональная устойчивость: конфликты, стресс и выгорание

- Новейшие концепции управления человеческими ресурсами

- Стратегии разрешения конфликтных и проблемных ситуаций. Практические техники

- Эмоциональная устойчивость

- Работа с возражениями: как преодолевать отрицательные реакции клиентов

- Профилактика выгорания

- Управление стрессом.

- Реагирование на конфликтные ситуации с покупателями.

- Техники разрешения возражений и убеждения клиентов в покупке.

- Ролевые игры для отработки навыков в управлении конфликтами.

🔹 3. Психология продаж:

- Понимание потребностей клиента и создание персонализированных предложений

- Навыки публичных выступлений

🔹 4. Клиентоориентированная коммуникация

- Типология клиентов и персонализация общения

- Адаптация стиля общения

- Упражнение: «Угадать тип клиента»

- Ошибки в коммуникации

- Создание ощущения значимости клиента

- Фразы, которые укрепляют доверие

- Практика активного слушания

- Упражнение: «Зеркало клиента»

- Многозадачность в сервисе и работа в условиях перегрузки

- Инструменты фокусировки

🔹 5. Повышение уровня сервиса

- Самооценка и профессиональный имидж

- Роль самооценки в клиентоориентированности

- Упражнение: «Мои сильные стороны в сервисе»

- Визуальный и вербальный имидж сотрудника

- Управление первым впечатлением

🔹 6. Управление ожиданиями и повышение лояльности клиентов

- Ожидания клиента: как управлять и не разочаровывать

- Превышение ожиданий без ущерба для компании

- Лояльность vs. удовлетворенность

🔹 7. Практические занятия:

- Разбор типовых ситуаций в своей компании

- Командная работа: разработка скриптов, мини-сценариев

- Ролевая игра: симуляция продажи продукта/услуги с учетом возражений

- Техники влияния и убеждения в продажах: как создать доверие и убедить клиента

- Эффективные стратегии продаж: анализ успешных кейсов и применение их на практике

- Мастер-класс по презентации продукта/услуги: как выделиться среди конкурентов

- Роль менеджера в B2B продажах: как руководить командой и достигать общих целей

Этот курс поможет участникам научиться сохранять эмоциональное равновесие в сложных и стрессовых ситуациях, грамотно реагировать на конфликты и претензии со стороны клиентов, а также эффективно справляться с внутренним напряжением и усталостью. Он развивает навыки управления эмоциями, устойчивости к выгоранию и уверенного поведения при общении с разными типами клиентов. Участники освоят практические техники разрешения конфликтов, работы с возражениями и предотвращения профессионального истощения. В результате они смогут повысить качество обслуживания, улучшить взаимодействие с клиентами и сохранить свою профессиональную эффективность даже в условиях высокой нагрузки.
________________________________________________________

Гибкие форматы обучения для вашего удобства

• Оффлайн/онлайн или смешанное обучение — интенсивные программы, адаптированные к вашему графику.
• Корпоративное обучение персонала с возможностью выезда преподавателя в вашу компанию.
• Индивидуальный расчет стоимости, учитывающий численность группы.
• Скидки при большом объеме — выгодные условия для корпоративных заказов.

Начните обучение уже сейчас и создайте команду профессионалов!

Контакты Учебного центра:

+7(707 )471-19-94

+7(778) 470-20-96

Электронный адрес: kursprogressalmaty@mail.ru