Семинар "Организация и функциональные задачи администратора на ресепшн гостиничного комплекса"
Продолжительность обучения 24 академических часа
1. Менеджмент. Маркетинг
2. Этика, эстетика, работа с клиентом, прямой контакт, дресс-код
3. Работа с персоналом
4. Введение в делопроизводство
5. Закон о защите прав потребителей
6. Должностные инструкции
7. Организация управления в гостиницах
8. Организационные структуры управления в гостиницах
9. Характеристика услуг
10. Регистрация граждан и иностранцев в отелях
11. Основные критерии для подбора программ для гостиниц
12. Правила классификации мест размещения туристов
13. Технология уборки гостиниц
14. Служба размещения и приема клиентов:
-
функции и задачи службы размещения;
-
оперативный процесс обслуживания;
-
работа персонала службы приема и размещения клиентов
15. Нормативные документы:
-
виды размещения в гостинице;
-
проверки, виды проверок гос. органами
16. Требование СЭС к гостиницам (отелям)
По окончании обучения выдается сертификат
