Семинары для сотрудников гостиниц и отелей

___________________________________________________________________________

Семинар "Организация и функциональные задачи администратора

на ресепшн гостиничного комплекса"

Продолжительность обучения 24 академ/часа

1. Менеджмент.  Маркетинг

2. Этика, эстетика, работа с клиентом, прямой контакт, дресс-код

3. Работа с персоналом

4. Введение в делопроизводство

5. Закон о защите прав потребителей

6. Должностные инструкции

7. Организация управления в гостиницах

8. Организационные структуры управления в гостиницах

9. Характеристика услуг

10. Регистрация граждан и иностранцев в отелях

11. Основные критерии для подбора программ для гостиниц

12. Правила классификации мест размещения туристов

13. Технология уборки гостиниц

14. Служба размещения и приема  клиентов:

·        функции и задачи службы размещения;

·        оперативный процесс обслуживания;

·        работа персонала службы приема и размещения клиентов

15. Нормативные документы:

·        виды размещения в гостинице;

·        проверки, виды проверок гос. органами

16. Требование СЭС к гостиницам (отелям)

По окончании обучения выдается сертификат