УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

В результате обучения участники тренинга:

·         — научатся определять уровень напряженности в коллективе

·         — узнают о роли и влиянии конфликтов на основные сферы рабочей деятельности

·         — смогут распознавать основные факторы конфликтов на работе

·         — создадут свои шаблоны выхода из типичных конфликтных ситуаций

·         — научатся применять различные техники конструктивного диалога в напряженных ситуациях

·         — освоят методы де-эскалации конфликта

Программа

1 день

Начало тренинга

·     Представление спикера и темы тренинга, презентация участников тренинга

·     Групповое упражнение для актуализации темы

Конфликты в профессиональной и организационной деятельности

·     Причины возникновения и роль конфликтов в организации

·     Ценность конфликтов. Как извлекать пользу из конфликтов

·     Профессиональные, организационные, межличностные конфликты

·     «Градусник напряжения» — упражнение по фиксации и распознаванию конфликтов на разных уровнях

Алгоритм конфликта

·     Диагностика конфликтной напряженности

·     Фазы конфликта и динамика развития конфликтов

·     Латентные, конструктивные, деструктивные конфликты

·     Причины провалов в разрешении организационных и межличностных конфликтов

Основные методики разрешения конфликтов

·     Роль ассертивного поведения в управлении конфликтами

·     Понятие манипуляции и открытой агрессии

·     Причины и диагностика ситуации манипулирования и нападения

·     Уклонение, примирение, компромисс, конкуренция

·     Упражнение «Техники конструктивного отказа»

Роль эмоций в конфликте

·     Эмоциональный мозг и инстинктивное поведение человека

·     Осознавание и управление личными эмоциями

·     Эмпатия и управление эмоциями собеседника

·     Упражнение «Управление эмоциями в конфликте»

2 день

Групповое упражнение. Закрепление пройденного материала

Личные факторы в управлении конфликтами

·     Влияние конфликтов в профессиональном выгорании сотрудника

·     Вовлеченность, абсентеизм, дегуманизация отношений в коллективе

·     Буллинг и мобинг в коллективе

·     Корпоративные методы профилактики конфликтов

Конфликты в повседневном общении

·     Основные конфликтогены в общении

·     Типология конфликтных личностей и методы общения с ними

·     Практические методы предотвращения конфликтов

·     Манипуляции и их роль в возникновении конфликтов

·     Упражнение на противостояние манипуляциям

Индивидуальные особенности в профессиональном взаимодействии

·     Индивидуальные и культурные характеристики сотрудников

·     Типология моделей поведения DISC

·     Теория поколений. Эффективное взаимодействие с представителями разных поколений

·     Ролевая игра на отработку конфликтов различных моделей поведения

Конфликты и теория ресурсов

·     Воронка истощения энергии

·     Энергетический баланс, стресс и режим

·     Саморегуляция как личный фактор успеха в управлении конфликтами

·     Медитация и дыхательная гимнастика

·     Упражнение «Виды медитации»