Тиімді келіссөздер жүргізу

Тренингтің мақсаты:

Іскерлік серіктестермен өзара іс-қимыл тиімділігін арттыру.

Нәтижелі келіссөздер жүргізу дағдыларын қалыптастыру.

Нәтиже:

Тренинг нәтижесінде қатысушылар келіссөздер жүргізу дағдыларын меңгереді. Типтік коммуникациялық міндеттерді шешу алгоритмдерін зерделейді, іскерлік серіктестермен өзара іс-қимыл стилін талдайды және оңтайландырады. Келіссөздердің ең қатаң шабуылдарына қарсы тұруды, келіссөздер жүргізу техникаларын, тәсілдерін пайдалануды үйренеді. Келіссөздердің манипуляциялық тәсілдерін, сондай-ақ манипуляцияға қарсы блоктарды, қорғаныс блоктарын және қарсы шабуылдарды қолдануды үйренеді; өз мүдделерін қорғауды және әңгімелесушіні сендіруді, сенімді қарым-қатынас орнатуды үйренеді.

Қатысушылар: бөлім басшылары, келіссөздер жүргізетін қызметкерлер, сату жөніндегі менеджерлер.

Курстың мазмұны:

Қоршаған ортамен өзара әрекеттесу. Келіссөздер нәтижелі қарым-қатынас стилі ретінде.

• Коммуникативтік құзыреттілік, келіссөз жүргізушінің негізгі біліктері.

• Келіссөздер жүргізу стильдері. Өзіндік стильді талдау.

• Келіссөздер процесінің негізгі түсініктері. Келіссөздердегі мүдделер мен ұстанымдар.

• Келіссөздердің табыстылық критерийлері. Келіссөздердегі қақтығыстардың туындау себептері.

• Іскерлік қарым-қатынастардың кең тараған түрлері:

• Іскерлік әңгіме

• Іскерлік келіссөздер

• Әңгімелесу

• Іскерлік кеңес

• Көпшілік алдында сөз сөйлеу

• Телефонмен сөйлесу

• Жазбаша іскерлік сөз

Келіссөздер процесінің стратегиясы мен тактикасы

• Келіссөздер стратегиялары. Әртүрлі стратегиялардың артықшылықтары мен кемшіліктері.

• Келіссөздердегі бастаманы басқару. Ықпал ету тетіктері.

• Келіссөздердегі ұтымды және эмоционалды әсер

Келіссөздер процесінің кезеңдері мен логикасы

• Келіссөздерді жүргізудің технологиялық тізбегі.

• Келіссөздерге дайындық. Келіссөздердің мақсаттарын қою: максимум, минимум, оптимум.

• Келіссөзге қатысушыларды өзінің және қарама-қарсы тараптан айқындау

Тренинг соңында қатысушылар мыналарды үйренеді:

• Әріптестермен, басшылықпен, серіктестермен және тұтынушылармен тиімді ынтымақтастық қарым-қатынастарын құру үшін келіссөздерді пайдаланыңыз

• Келіссөздерге сауатты дайындалу, қарсыластың жағдайын, мүдделері мен ұстанымын, оның күшті және әлсіз жақтарын толық түсіну үшін қажетті ақпаратты жинау және талдау.

• Қалыптасқан жағдайға, ықпал ету тетіктеріне, стратегиялық міндеттерге байланысты келіссөздердің дұрыс стратегиясын таңдау

• Әңгімелесушінің эмоционалдық жағдайын түсіну, келіссөздерде қарсыластың мінез-құлқындағы қолайлы және қолайсыз белгілерді анықтау.

• Белсенді тыңдай білу, сұрақтарды тиімді қоя білу, алынған ақпаратты қорытындылай білу.

• Өз ұстанымын нанымды жеткізу, өз идеяларының нақты дәлелдерін пайдалану.

• Мәселені әртүрлі көзқарастардан көру, әртүрлі шешімдерді ұсыну, әңгімелесушіні сендіру және қарсылықтарды жеңу үшін ақылға қонымды дәлелдер келтіру.

• Іскерлік қарым-қатынас пен келіссөздерде туындайтын проблемалық жағдайларды сәтті шешу.

• Келіссөздердің қорытындысын шығару және бекіту, нәтижесін тұжырымдау, алдағы қадамдарды анықтау.

Біз сізді қызықтыратын кез келген семинар тақырыптарына өтінімдерді қабылдаймыз. Сіз кез келген бағдарламаға жеке және корпоративтік форматта тапсырыс бере аласыз.