Шотты басқару-клиенттер мен жобаларды тиімді басқару
🔹 1. Компаниядағы шот-менеджердің рөлі
* Шот менеджері кім және ол сатушыдан қалай ерекшеленеді
* Шоттың негізгі міндеттері мен құзыреттері
* B2B және B2C сегменттеріндегі жұмыс ерекшеліктері
* Клиенттің құндылық тізбегі
* Бастаушы шот менеджерлерінің типтік қателіктері
🔹 2. Клиентке бағдарлау және байланыс
* Клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынасты қалай құруға болады
* Тиімді іскерлік қарым-қатынас ережелері
* Клиентпен өзара әрекеттесу кезеңдері: бірінші байланыстан бастап сүйемелдеуге дейін
* Сәлемдесу формулалары, қажеттіліктерді нақтылау және байланысты аяқтау
🔹 3. Клиенттік портфельді басқару
* Клиенттердің жіктелуі: ABC және XYZ-талдау
* Стратегиялық клиенттерге басымдық беру
* Негізгі клиенттерді сақтау және дамыту
* Практикалық тапсырма: клиенттік базаны талдау
🔹 4. Қажеттіліктер мен сатылымдармен жұмыс
* Қажеттіліктерді анықтау техникасы
* Клиенттің шешімдерін қалай қалыптастыруға болады
* Құндылықты дәлелдеу және қарсылықтармен жұмыс
* Коммерциялық ұсынысты әзірлеу
🔹 5. Шотты басқару жобаны басқару ретінде
* Тіркелгі клиент пен команда арасындағы байланыс ретінде
* Жоспарлау, бақылау және есеп беру
* Клиентпен хат алмасу ережелері
* CRM және есепке алу құралдарын пайдалану
🔹 6. Қақтығыстар мен күрделі клиенттерді басқару
* Жанжал психологиясы
* Клиентті деэскалациялау және ұстап қалу әдістері
* Рөлдік жағдайлар: шағымдарға жауап беру
* Проблемалы клиенттерді адал клиенттерге айналдыру
🔹 7. KPI және шот тиімділігі
* Шот-менеджердің негізгі көрсеткіштері және KPI
* Тұтынушылардың қанағаттануын өлшеу (NPS, CSI)
* Өзін-өзі ұйымдастыру және жеке тиімділік
* Жеке KPI картасын әзірлеу
- Бағасы: 165 000 ₸/қызметі


