"Клиентке бағдарланған сервис"тақырыбындағы Курс

"Клиентке бағдарланған сервис"

Оқыту бағдарламасы:

Оқу ұзақтығы 16 академиялық сағат

  🔹 1. Клиентке бағытталған қызмет көрсету негіздері

- Табысты сатылымдар үшін клиентке бағдарланудың мәні.

- Сатып алушылармен тиімді қарым-қатынас принциптері.

- Оң сатып алу тәжірибесін құру.

 🔹 2. Кәсіби тұрақтылық: қақтығыстар, стресс және күйіп қалу

- Адам ресурстарын басқарудың соңғы тұжырымдамалары

- Жанжалды және проблемалық жағдайларды шешу стратегиялары. Практикалық әдістер

- Эмоционалды тұрақтылық

- Қарсылықтармен жұмыс: клиенттердің жағымсыз реакцияларын қалай жеңуге болады

- Күйіп қалудың алдын алу

- Стрессті басқару.

- Сатып алушылармен жанжалды жағдайларға жауап беру.

- Қарсылықтарды шешу әдістері және клиенттерді сатып алуға сендіру.

- Қақтығыстарды басқару дағдыларын дамытуға арналған рөлдік ойындар.

🔹 3. Сату психологиясы:

- Клиенттің қажеттіліктерін түсіну және жеке ұсыныстар жасау

- Көпшілік алдында сөйлеу дағдылары

🔹 4. Клиентке бағытталған байланыс

- Клиенттердің типологиясы және қарым-қатынасты жекелендіру

- Қарым-қатынас стилін бейімдеу

- Жаттығу: "клиенттің түрін болжау"

- Коммуникациядағы қателіктер

- Клиенттің маңыздылығын сезіну

- Сенімділікті арттыратын сөз тіркестері

- Белсенді тыңдау тәжірибесі

- Жаттығу:"клиенттің айнасы"

- Сервистегі көп тапсырма және шамадан тыс жүктеме жағдайында жұмыс

- Фокустау құралдары

🔹 5. Сервис деңгейін арттыру

- Өзін-өзі бағалау және кәсіби имидж

- Клиентке бағдарланудағы өзін-өзі бағалаудың рөлі

- Жаттығу: "менің қызметтегі күшті жақтарым"

- Қызметкердің көрнекі және ауызша имиджі

- Алғашқы әсерді басқару

🔹 6. Күтуді басқару және клиенттердің адалдығын арттыру

- Клиенттің күтуі: қалай басқаруға болады және көңіліңізді қалдырмаңыз

- Компанияға зиян келтірместен күтулерден асып кету

- Адалдық vs. қанағаттану

🔹 7. Практикалық сабақтар:

- Өз компаниясындағы үлгілік жағдайларды талдау

- Топтық жұмыс: сценарийлерді, шағын сценарийлерді әзірлеу

- Рөлдік ойын: қарсылықты ескере отырып, өнімді/қызметті сатуды модельдеу

- Сатылымдағы әсер ету және сендіру әдістері: клиенттің сенімін қалай құруға және сендіруге болады

- Тиімді сату стратегиялары: сәтті жағдайларды талдау және оларды іс жүзінде қолдану

- Өнімді/қызметті ұсыну бойынша мастер-класс: бәсекелестерден қалай ерекшеленуге болады

- B2B сатылымындағы менеджердің рөлі: команданы қалай басқаруға және жалпы мақсаттарға жетуге болады

Бұл курс қатысушыларға қиын және стресстік жағдайларда эмоционалды тепе-теңдікті сақтауға, клиенттердің қақтығыстары мен талаптарына дұрыс жауап беруге, ішкі шиеленіс пен шаршауды тиімді басқаруға көмектеседі. Ол әр түрлі клиенттермен қарым-қатынас жасау кезінде эмоцияларды басқару, күйіп қалуға төзімділік және сенімді мінез-құлық дағдыларын дамытады. Қатысушылар жанжалдарды шешудің, қарсылықтармен жұмыс істеудің және кәсіби сарқылудың алдын алудың практикалық әдістерін меңгереді. Нәтижесінде олар қызмет көрсету сапасын жақсарта алады, тұтынушылармен қарым-қатынасты жақсартады және тіпті жоғары жүктеме жағдайында да кәсіби тиімділігін сақтай алады.
________________________________________________________

Сізге ыңғайлы болу үшін икемді оқыту форматтары

Офлайн / онлайн немесе аралас оқыту-бұл сіздің кестеңізге бейімделген қарқынды бағдарламалар.
Қызметкерлерді корпоративтік оқыту, оқытушының сіздің компанияңызға бару мүмкіндігі бар.
Топтың санын ескеретін жеке құнды есептеу.
Үлкен көлемдегі жеңілдіктер корпоративтік тапсырыстар үшін қолайлы шарттар болып табылады.
 

Оқуды қазірден бастаңыз және кәсіби мамандар тобын құрыңыз!

Оқу орталығының байланыстары:

+7(707 )471-19-94

+7(778) 470-20-96

Электрондық мекен-жайы: kursprogressalmaty@mail.ru