ҚАҚТЫҒЫСТАРДЫ БАСҚАРУ

Оқыту нәтижесінде тренингке қатысушылар:

· — ұжымдағы шиеленіс деңгейін анықтауды үйренеді

· — қақтығыстардың еңбек қызметінің негізгі бағыттарына рөлі мен әсері туралы білу

· — жұмыстағы қақтығыстардың негізгі факторларын тани алады

· — әдеттегі жанжалды жағдайлардан шығудың өзіндік үлгілерін жасайды

· — шиеленісті жағдайларда сындарлы диалогтың әртүрлі әдістерін қолдануды үйренеді

· — қақтығыстың деэскалациясының әдістерін меңгереді

Бағдарлама

1 күн

Тренингтің басталуы

· Спикердің презентациясы және тренинг тақырыптары, тренингке қатысушылардың презентациясы

· Тақырыпты өзектендіруге арналған топтық жаттығу

Кәсіби және ұйымдастырушылық қызметтегі қайшылықтар

· Ұйымдағы қақтығыстардың пайда болу себептері мен рөлі

· Қақтығыстардың мәні. Қақтығыстардан қалай пайда табуға болады

· Кәсіби, ұйымдастырушылық, тұлғааралық қақтығыстар

· "Кернеу өлшегіші" — әртүрлі деңгейдегі қақтығыстарды бекіту және тану жаттығуы

Қақтығыс алгоритмі

· Жанжалды шиеленістің диагностикасы

· Жанжалдың фазалары және қақтығыстардың даму динамикасы

· Жасырын, конструктивті, деструктивті қақтығыстар

· Ұйымдастырушылық және тұлғааралық қақтығыстарды шешудегі сәтсіздіктердің себептері

Жанжалдарды шешудің негізгі әдістері

· Қақтығыстарды басқарудағы талапты мінез-құлықтың рөлі

· Манипуляция және ашық агрессия түсінігі

· Манипуляция және шабуыл жағдайының себептері мен диагностикасы

· Жалтару, татуласу, ымыраға келу, бәсекелестік

· "Конструктивті сәтсіздік техникасы" жаттығуы

Қақтығыстағы эмоциялардың рөлі

· Эмоционалды ми және адамның инстинктивті мінез-құлқы

· Жеке эмоцияларды сезіну және басқару

· Эмпатия және әңгімелесушінің эмоцияларын басқару

· "Қақтығыстағы эмоцияларды басқару" жаттығуы

2 күн

Топтық жаттығу. Өтілген материалды бекіту

Қақтығыстарды басқарудағы жеке факторлар

· Қызметкердің кәсіби күйіп қалуындағы қақтығыстардың әсері

· Ұжымдағы қарым-қатынастарды тарту, абсентеизм, адамгершіліктен айыру

· Ұжымдағы буллинг және мобинг

· Жанжалдардың алдын алудың корпоративтік әдістері

Күнделікті қарым-қатынастағы қақтығыстар

· Қарым-қатынастағы негізгі конфликтогендер

· Қайшылықты тұлғалардың типологиясы және олармен қарым-қатынас жасау әдістері

· Жанжалдардың алдын алудың практикалық әдістері

· Манипуляциялар және олардың қақтығыстардың туындауындағы рөлі

· Манипуляцияларға қарсы тұруға арналған жаттығу

Кәсіби өзара әрекеттесудегі жеке ерекшеліктер

· Қызметкерлердің жеке және мәдени ерекшеліктері

· DISC мінез-құлық үлгілерінің типологиясы

· Ұрпақтар теориясы. Әртүрлі буын өкілдерімен тиімді өзара іс-қимыл

· Әртүрлі мінез-құлық үлгілерінің қайшылықтарын пысықтауға арналған рөлдік ойын

Қақтығыстар және ресурстар теориясы

· Энергияның сарқылу шұңқыры

· Энергетикалық теңгерім, күйзеліс және режим

· Өзін-өзі реттеу қақтығыстарды басқарудағы табыстың жеке факторы ретінде

· Медитация және тыныс алу жаттығулары

· "Медитация түрлері" жаттығуы